Une démarche créative et collective pour répondre à vos VRAIS besoins !
Ma démarche innovante : A.I.C.I.A.
A : Accompagnement
I : Innovant
C : du Changement
I : avec l’Intelligence
A : des Acteurs
Ma démarche s'appuie sur 3 piliers : ERGO-SOCIO-UX
- ERGO : pour ERGO-nomie. Concerne l’analyse des activités RÉELLES des salariés au travail, au-delà des procédures détaillées et des fiches de poste. Toutes les tâches ne peuvent pas être décrites en détail, le salarié doit nécessairement s’adapter. Pour celà, il a besoin de marges de manœuvre suffisantes.
- SOCIO : pour SOCIO-logie des Organisations. Concerne l’analyse des modes d’organisations des activités avec la hiérarchie, les modes coordination, la posture des “acteurs” dans l’entreprise.
- UX (User eXperience) : Inspiré de méthodes UX-Design. À l’origine, elle est utilisée par des concepteurs (designers) pour inventer des produits désirables et utilisables. Elles permettent de trouver des réponses innovantes.
Une démarche complète en 4 étapes :
Etape 1 >
Observation de l'existant
Une analyse approfondie de l'entreprise à partir d'un diagnostic.
Votre consultant identifie les “difficultés”, techniques et sociales, grâce à un diagnostic approfondi.
Pour une démarche vraiment personnalisée, ce diagnostic comprend :
- La culture de l'entreprise
- Les postures des acteurs
- Son style de management
- Ses modes de contrôles
- Ses modes de reconnaissance
- ...
Cette compréhension précise permettra une intervention efficace sur les "dysfonctionnements" constatés et les évolutions attendues. Ces "anomalies" ne sont pas toujours, intentionnellement ou non, partagés…
L'exploitation du diagnostic réalisé permettra d'identifier les VRAIS problèmes parmi de nombreux symptômes.
Lors de ce diagnostic, des acteurs clés seront identifiés.
Etape 2 >
Compréhension des besoins
Identification des réels besoins des parties prenantes internes et externes.
La principale raison d’être d’une entreprise est de répondre à un marché !
Pour obtenir une meilleure performance, votre entreprise doit comprendre les réels besoins de ses utilisateurs : salariés, clients, fournisseurs !
Votre consultant anime des ateliers avec la participation des acteurs clés internes (et si possible des acteurs externes).
- Vos salariés, en contact régulier avec vos utilisateurs externes, peuvent repérer leurs éventuelles difficultés et leurs désirs, voire déjà détenir des réponses à leur apporter !
- Vos clients, et vos fournisseurs, peuvent partager eux-mêmes leurs expériences, bonnes et mauvaises, et leurs attentes vis-à-vis de votre entreprise.
Sans compréhension des réels besoins auxquels vous voulez répondre, ...
vous risquez d'investir dans des produits/services "innovants" que personne ne voudra !
Etape 3 >
L’élaboration des scénarios
Des scénarios répondant aux besoins de tous les acteurs.
Les utilisateurs clés internes élaborent ensuite des scénarios.
Votre consultant poursuit l’animation des ateliers.
À travers des échanges transverses à toutes les équipes, des améliorations très significatives vont émerger.
Grâce à la co-construction des scénarios, les salariés comprendront leur rôle dans la chaîne de valeur. Ainsi, les conflits internes seront réduits.
Des opérations de croissance externe ou l'intervention de prestataires en "technologies" peuvent aussi être nécessaires, voire indispensables.
Des scénarios utiles, utilisables et utilisés ... sont alors proposés au décideur par les parties prenantes.
Etape 4 >
Le choix du scénario
Le choix du scénario est effectué par le décideur.
Avec les participants aux ateliers, le consultant restitue les conclusions des ateliers sous forme de scénarios.
Parmi les propositions émises, la Direction de l’entreprise décide d’un des scénarios proposés, ou d'une variante, en explicitant son choix.
Le dirigeant reste décisionnaire des choix finaux d’investissement et d’organisation de son entreprise.
Éclairée par des acteurs "du terrain", la décision répondra à des enjeux opérationnels et donc son appropriation sera facilitée.
Pour une réponse vraiment durable …
Une fois la solution concrètement opérationnelle,
une veille interne doit être mise en place permettant de capter les différents signaux provenant de votre environnement :
- Externe : nouvelles postures des clients, désengagement de vos fournisseurs, …
- Interne : plaintes clients perçues directement par vos salariés, désengagement de salariés…
Vous souhaitez échanger sur notre démarche
Vous vous posez encore des questions sur l’intérêt de cette démarche ?
Vous avez probablement déjà investi (temps et argent) dans des solutions (technologiques ou non) qui n’ont pas résolu les problèmes qu’elles devaient résoudre, au contraire, elles ont pu déstabiliser la situation initiale.
L’identification des “vrais” problèmes nécessite de “vrais” espaces de discussions sur les activités de travail avec ceux qui les font.
Sinon, vous ne traiterez que DES symptômes et LES problèmes apparaitront ailleurs, sous une autre forme, nécessitant d’autres investissements …
Les VRAIS problèmes une fois identifiés, la solution ne consiste pas à apporter des réponses à chacun des problèmes !
Une réponse répondant ponctuellement à un problème peut impacter un autre processus, une autre équipe… et donc, déplacer le problème.
Une solution efficace doit être transverse, s’assurant ainsi de la prise en compte de l’ensemble de la chaine interne.
La transdisciplinarité des participants permet la compréhension le toute la chaine de valeur.
Les changements en entreprise ordonnés sont souvent mal vécus…!
Pour que les changements soient efficaces (utilisables et utilisées), les salariés doivent être associés (directement ou non) à la construction des solutions.
Ainsi écoutés dans leurs difficultés et leurs propositions, les salariés s’approprieront davantage les solutions qui seront décidées, car elles feront sens pour eux.
Votre réponse possible : ça va être compliqué !
Oui, il y aura de la “résistance” parmi certains des salariés.
Sinon,
Combien vous coûtent, aujourd’hui, des problèmes de qualité sur vos produits et vos services ?
Et qu’en sera-t-il demain des performances économiques de votre entreprise ?
Un diagnostic de l’entreprise prenant en compte sa “culture” permettra d’obtenir des réponses vraiment personnalisées.
Sur cette dimension, on va retrouver dans le diagnostic : l’histoire de l’entreprise, avec celle de son fondateur et celle du dirigeant actuel, les valeurs …
Sans connaissance de sa culture, aucune démarche d’accompagnement d’entreprise ne sera vraiment personnalisée.
Au quotidien, vos salariés trouvent souvent des réponses, des solutions de contournement ou non, pour bien faire leur travail. Ainsi, l’intelligence de vos acteurs permet d’améliorer, de façon ponctuelle et très limitée, la productivité, la performance.
Mises en commun au sein d’un collectif de travail, ces intelligences peuvent apporter des améliorations significatives et des innovations. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques, mais organisationnelles ou méthodologiques…
Les innovations ainsi apportées peuvent permettre à l’entreprise de trouver des marges de productivité, des nouveaux produits ou services non envisagés permettant de vous différencier.
La démarche intervient sur les situations concrètes de travail dans votre entreprise.
Le temps mobilisé pour cette intervention est pleinement exploité dans la recherche de réponses réalistes et réalisables.
Pour réduire au mieux les impacts sur les activités actuelles, les ateliers sont organisés sous forme de 1/2 journée ou 1 journée par semaine ou par mois.
La disponibilité du dirigeant est vraiment optimisée :
- il est informé régulièrement de l’avancement de la démarche.
- il intervient au moment des décisions majeures pour l’entreprise : économiques, organisationnelles…
La démarche cherche à répondre aux VRAIS besoins de VOTRE entreprise.
Ainsi, vous n’investirez QUE dans des “ressources” qui seront UTILES, UTILISABLES et UTILISÉES, car vos décisions d’investissement seront éclairées par les éléments concrets de votre entreprise.
Vous n’investirez plus dans les outils ou de nouvelles organisations non “exploitées” par vos salariés.
Voir un exemple concret de mise en situation de la démarche
