Une démarche créative et collective
Les dysfonctionnements ne sont pas toujours, délibérément ou non, partagés…
Les “postures” des acteurs internes (collaborateurs, managers, dirigeant) vont orienter la méthodologie de mise en œuvre du projet. À cette occasion, des acteurs-clés seront identifiés comme membres de l’équipe projet.
Pas toujours facile d’identifier les réels besoins, souvent très différents et très changeants !
Des études de marché peuvent vous aider, mais sont-elles encore valides plusieurs mois plus tard, s’adressent-elles précisément à votre culture, à votre marché ?
Alors, comment les identifier ?
Et si vous demandiez à vos collaborateurs ?! Ils sont en contact régulier avec les clients lors de leurs interactions aux différentes étapes de leurs parcours avec l’entreprise (commande, livraison, SAV, …). Vos acteurs internes peuvent fréquemment repérer les éventuelles difficultés et les désirs des clients, voire avoir des réponses à apporter !
Vos clients, et vos partenaires, peuvent partager eux-mêmes leurs expériences, bonnes et mauvaises, et leurs attentes vis-à-vis de l’entreprise.
À travers des échanges transverses à toutes les équipes, des améliorations très significatives vont émerger. Elles pourront parfois être déployées en s’appuyant sur des ressources internes précédemment identifiées et disponibles. Sinon, l’acquisition “de ressources” pourra être utile et pour répondre précisément au contexte. Des opérations de croissance externe peuvent aussi être nécessaires. À ces occasions, il est probable que l’organisation des activités, les modes de coordination et de management doivent évoluer …
Grâce aux partages “transdisciplinaires”, des innovations peuvent émerger. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques ! Elles peuvent consister à des adaptations à de nouveaux marchés, une amélioration majeure attendue par les clients actuels ou pouvant intéresser de nouveaux clients, …
Pour une solution vraiment durable …
Vous souhaitez connaitre l’ensemble de nos offres
Vous vous posez encore des questions
sur l’intérêt de cette démarche ?
Vous avez probablement déjà investi (temps et argent) dans des solutions (technologiques ou non) qui n’ont pas résolu les problèmes qu’elles devaient résoudre, voire ont pu déstabiliser la situation existante. Votre meilleure intention a donc été déçue et vous ne souhaitez pas reproduire les erreurs précédentes.
La mise en place d’indicateurs de performance (KPI) aux différentes étapes de vos processus internes ne permet pas toujours de localiser les “défauts” à corriger car :
Pour identifier les “vrais” problèmes, des “vrais” espaces de discussions doivent être mis en place. Au sein de ses espaces, les participants provenant de plusieurs services doivent pouvoir s’exprimer “vraiment” librement sur les difficultés qu’ils rencontrent… ainsi que les améliorations qu’ils peuvent proposer. La transdisciplinarité des participants permet la compréhension globale des processus internes.
Une fois identifiés les VRAIS problèmes de l’entreprise, les réponses ne peuvent pas consister à apporter une réponse à chacun des problèmes !
En effet, une réponse répondant ponctuellement à un problème peut impacter un autre processus, une autre organisation… et donc déplacer le problème.
Une solution efficace ne peut être que globale, en s’assurant que l’ensemble des processus internes ont bien été pris en compte.
Derrière les processus, il y a des individus qui réalisent des activités qui pourront être modifiées.
Pour les individus, des changements imposés dans leurs activités quotidiennes peuvent les contrarier !
Les changements peuvent être mal vécus, particulièrement quand ils ont été essentiellement ordonnés. Pour que les modifications soient efficaces (utilisables et utilisées), les utilisateurs doivent être associés (directement ou non) à la construction de la réponse. Qui mieux que les utilisateurs eux-mêmes peuvent connaitre précisément l’activité en question, son contexte… ? Pourquoi s’en passer ?!
Votre réponse possible : ça va être compliqué ! Il y aura de la résistance parmi certains des collaborateurs.
Oui, certes, ce n’est pas simple… !
Sinon, combien vous coûtent des problèmes de qualité sur vos produits et vos services aujourd’hui, et qu’en sera-t-il demain avec de forts impacts sur vos performances économiques ?
Grâce à une compréhension approfondie du fonctionnement interne de votre entreprise, vous obtiendrez le meilleur taux d’adhésion.
Je réalise un diagnostic de l’entreprise, car chaque entreprise a une histoire, une “culture”, qui lui est propre.
On va retrouver dans le diagnostic : le mode d’organisation, le style de management, les modes de coordinations internes, les rituels, etc.
La connaissance de ces éléments est nécessaire pour réaliser une démarche d’accompagnement vraiment personnalisée et favorisant les travaux en collectif.
Dans ses activités quotidiennes au sein de l’entreprise, le salarié trouve souvent des réponses, des solutions de contournement ou non, pour bien faire son travail. Ainsi, l’intelligence de l’acteur permet d’améliorer, de façon ponctuelle et très limitée, la productivité. Les intelligences des acteurs, mises en commun (intelligence collective), apportent des améliorations significatives et des innovations. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques, mais organisationnelles ou méthodologiques…
Les innovations ainsi apportées par les utilisateurs eux-mêmes peuvent permettre à l’entreprise de trouver des marges de productivité, des nouveaux produits ou services non envisagés.
La démarche intervient sur les situations concrètes de votre entreprise.
Le temps mobilisé pour cette intervention est pleinement exploité dans la recherche de réponses réalistes et réalisables.
Pour réduire au mieux les impacts sur les activités actuelles, les ateliers sont organisés sous forme de 1/2 journée ou 1 journée par semaine.
La disponibilité du dirigeant est optimisée, car il est informé de l’avancement de la démarche et intervient au moment des décisions majeures pour l’entreprise : économiques, organisationnelles…
La démarche recherche à répondre aux VRAIS besoins de VOTRE entreprise.
Ainsi, vous n’investirez QUE dans des “ressources” qui seront UTILES, UTILISABLES et UTILISÉES, car vos décisions d’investissement auront été éclairées par ces éléments concrets de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur la démarche;
un exemple concret de situation
Vous souhaitez connaitre l’ensemble de nos offres
Cookie | Durée | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |