Une démarche créative et collective pour répondre à vos VRAIS besoins !

Ma démarche innovante

Ma démarche s'appuie sur 3 piliers : ERGO-SOCIO-UX

– ERGO : pour ERGO-nomie. Concerne l’analyse des activités RÉELLES des salariés au travail, au-delà des procédures détaillées et fiches de poste.
Toutes les tâches ne peuvent pas être décrites en détail, le salarié doit ainsi s’adapter. 
Il a besoin de marges de manœuvre suffisantes. Sinon, des TMS (Trouble-Musculo-Squeletiques) ou RPS (Risques Psycho-Socio) peuvent apparaitre.
(Les TMS et RPS, hors champ de mon périmètre d’intervention, doivent être abordées avec des ergonomes.)
 
– SOCIO : pour SOCIO-logie des Organisations. Concerne l’analyse des modes d’organisations des activités avec la hiérarchie, les modes coordination, la posture des “acteurs” dans l’entreprise.
J’aborde aussi des éléments non “visibles” tels que la culture, essentiels à l’identification des problèmes.
 
– UX (User eXperience) : Inspiré de méthodes UX-Design. À l’origine, elle est utilisée par des concepteurs (designers) pour inventer des produits désirables et utilisables.
Ainsi, des “solutions” techniques et/ou organisationnelles “inventées” par les utilisateurs (Users) répondront aux vrais besoins et donc vos investissements vraiment optimisés. 

Une démarche en 4 étapes de ma démarche complète

Etape 1
Voir les offres : Bronze et Silver
Observation de l'existant
Une analyse approfondie de l'entreprise à partir d'un diagnostic.

Votre consultant identifie les “difficultés”, techniques et sociales, grâce à un diagnostic approfondi. Pour une démarche vraiment personnalisée, ce diagnostic comprend :
  • la culture de l’entreprise,
  • son style de management,
  • ses modes de coordination, 
  • ses modes de contrôles, 
  • ses modes de reconnaissance,
  • ...

Cette compréhension précise permettra une intervention efficace sur les "dysfonctionnements" constatés et les évolutions attendues. Ces "anomalies" ne sont pas toujours, intentionnellement ou non, partagés…
L'exploitation du diagnostic réalisé permettra d'identifier les VRAIS problèmes parmi de nombreux symptômes
Lors de ce diagnostic, des acteurs clés seront identifiés.
Etape 2
Voir l'offre Gold
Compréhension des besoins
Identification des réels besoins des parties prenantes internes et externes.

 

La principale raison d’être d’une entreprise est de répondre à un marché !
Pour obtenir une meilleure performance, votre entreprise doit comprendre les réels besoins de ses utilisateurs : salariés, clients, fournisseurs !
Votre consultant anime des ateliers avec la participation des acteurs clés internes (et si possible des acteurs externes)

Alors, comment les identifier ces besoins, souvent différents et très changeants ?

Et si vous interrogiez vos utilisateurs ?! 

  • Vos salariés, en contact régulier avec vos utilisateurs externes, peuvent repérer leurs éventuelles difficultés et leurs désirs, voire déjà détenir des réponses à leur apporter !
  • Vos clients, et vos partenaires, peuvent partager eux-mêmes leurs expériences, bonnes et mauvaises, et leurs attentes vis-à-vis de votre entreprise.
 
Sans compréhension des réels besoins auxquels vous voulez répondre, ...
vous risquez d'investir dans des produits/services "innovants" que personne ne voudra !
Etape 3
Voir l'Offre Gold
L’élaboration des scénarios
Des scénarios répondant aux besoins de tous les acteurs.

 

À l’issue des analyses précédentes, les utilisateurs clés internes élaborent des scénarios.
Votre consultant poursuit l’animation des ateliers.

À travers des échanges transverses à toutes les équipes, des améliorations très significatives vont émerger. 

Grâce à la co-construction des scénarios, les salariés comprendront leur rôle dans la chaîne de valeur. Ainsi, les conflits internes seront réduits.

Des opérations de croissance externe ou l'intervention de prestataires en "technologies"  peuvent aussi être nécessaires, voire indispensables. 


Des scénarios utiles, utilisables et utilisés ...
sont alors proposés au décideur par les parties prenantes.
Etape 4
Voir l'Offre Gold
Le choix de la solution
Le choix du scénario est réalisé par le décideur.
Avec les participants aux ateliers, le consultant restitue les conclusions des ateliers sous forme de scénarios.
Parmi les propositions émises, la Direction de l’entreprise décide d’un des scénarios proposés, ou d'une variante, en explicitant son choix.
Le dirigeant reste décisionnaire des choix finaux d’investissement et d’organisation de son entreprise.
 
Éclairée par des acteurs "du terrain", 
la décision répondra à des enjeux opérationnels et donc son appropriation sera facilitée.

Pour une solution vraiment durable …

Une fois la solution concrètement opérationnelle, une veille interne doit être mise en place permettant de capter les différents signaux provenant de votre environnement :

Vous souhaitez connaitre l’ensemble de nos offres

Vous vous posez encore des questions sur l’intérêt de cette démarche ?

Vous avez probablement déjà investi (temps et argent) dans des solutions (technologiques ou non) qui n’ont pas résolu les problèmes qu’elles devaient résoudre, au contraire, elles ont pu déstabiliser la situation initiale. 

Votre meilleure intention a donc été déçue et vous ne souhaitez pas reproduire les erreurs précédentes.

La mise en place d’indicateurs de performance (KPI) aux différentes étapes de vos processus internes ne permet pas toujours de localiser les “défauts”.

L’identification des “vrais” problèmes nécessite de “vrais” espaces de discussions.

La transdisciplinarité des participants permet la compréhension globale des processus internes.

Les VRAIS problèmes une fois identifiés, la solution ne consiste pas à apporter des réponses à chacun des problèmes !

Une réponse répondant ponctuellement à un problème peut impacter un autre processus, une autre équipe… et donc, déplacer le problème.

Une solution efficace doit être globale, en s’assurant de la prise en compte de l’ensemble des processus internes.

Pour les individus, des changements imposés dans leurs activités quotidiennes peuvent les contrarier !

Les changements ordonnés sont souvent mal vécus !

Pour que les modifications soient efficaces (utilisables et utilisées), les utilisateurs doivent être associés (directement ou non) à la construction des attentes. 

Vos les salariés eux-mêmes peuvent connaitre précisément l’activité en question, son contexte… ? Pourquoi s’en passer ?!

Ainsi écoutés dans leurs difficultés et leurs propositions, les salariés s’approprieront davantage les solutions qui seront décidées, car elles feront sens pour eux.
 

Votre réponse possible : ça va être compliqué ! Oui, il y aura de la “résistance” parmi certains des collaborateurs.

Sinon,

combien vous coûtent, aujourd’hui, des problèmes de qualité sur vos produits et vos services ? 

Et qu’en sera-t-il demain des performances économiques de votre entreprise ?

Un diagnostic de l’entreprise prenant en compte sa “culture” permettra d’obtenir des réponses vraiment personnalisées.

Sur cette dimension, on va retrouver dans le diagnostic : l’histoire de l’entreprise, avec celle de son fondateur et celle du dirigeant actuel, les valeurs …

Sans connaissance de sa culture, aucune démarche d’accompagnement d’entreprise ne sera vraiment personnalisée.

Au quotidien, vos salariés trouvent souvent des réponses, des solutions de contournement ou non, pour bien faire leur travail. Ainsi, l’intelligence de vos acteurs permet d’améliorer, de façon ponctuelle et très limitée, la productivité, la performance.

Mises en commun au sein d’un collectif de travail, ces intelligences peuvent apporter des améliorations significatives et des innovations. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques, mais organisationnelles ou méthodologiques…

Les innovations ainsi apportées peuvent permettre à l’entreprise de trouver des marges de productivité, des nouveaux produits ou services non envisagés.

 

La démarche intervient sur les situations concrètes de votre entreprise.

Le temps mobilisé pour cette intervention est pleinement exploité dans la recherche de réponses réalistes et réalisables.

Pour réduire au mieux les impacts sur les activités actuelles, les ateliers sont organisés sous forme de 1/2 journée ou 1 journée par semaine.

La disponibilité du dirigeant est vraiment optimisée :

  • il est informé de l’avancement de la démarche.
  • il intervient au moment des décisions majeures pour l’entreprise : économiques, organisationnelles…

La démarche cherche à répondre aux VRAIS besoins de VOTRE entreprise.

Ainsi, vous n’investirez QUE dans des “ressources” qui seront UTILES, UTILISABLES et UTILISÉES, car vos décisions d’investissement auront été éclairées par ces éléments concrets de votre entreprise.

Vous n’investirez plus dans les outils ou de nouvelles organisations non “exploitées” par vos salariés.

Pour en savoir plus sur la démarche, un exemple concret de situation

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