Ma démarche innovante sur 3 piliers

Vous avez probablement déjà investi (temps et argent) dans des solutions (technologiques ou non) qui n’ont pas résolu les problèmes qu’elles devaient résoudre, voire ont pu déstabiliser la situation existante. Votre meilleure intention a donc été déçue et vous ne souhaitez pas reproduire les erreurs précédentes.

La mise en place d’indicateurs de performance (KPI) aux différentes étapes de vos processus internes ne permet pas toujours de localiser les “défauts” à corriger car :

•  D’une part, les défauts mesurés dans un processus interne peuvent avoir leurs origines dans des processus “amont” ou “connexes” et difficiles à localiser. La localisation des défauts doit être étudiée attentivement pour pouvoir apporter les réponses les plus adaptées et répondre aux problèmes “initiaux”.
• D’autre part, pour “protéger” leurs activités et se protéger, les collaborateurs (managers ou non) peuvent présenter des indicateurs “sensiblement” différents du “réel”. Par exemple, quand des avantages (monétaires ou non) sont directement liés aux valeurs attendues des indicateurs, l’envie de gain peut être plus forte que la loyauté !

Pour identifier les “vrais” problèmes, des “vrais” espaces de discussions doivent être mis en place. Au sein de ses espaces, les participants provenant de plusieurs services doivent pouvoir s’exprimer “vraiment” librement sur les difficultés qu’ils rencontrent… ainsi que les améliorations qu’ils peuvent proposer. La transdisciplinarité des participants permet la compréhension globale des processus internes.

Une fois identifiés les VRAIS problèmes de l’entreprise, les réponses ne peuvent pas consister à apporter une réponse à chacun des problèmes !

En effet, une réponse répondant ponctuellement à un problème peut impacter un autre processus, une autre organisation… et donc déplacer le problème.

Une solution efficace ne peut être que globale, en s’assurant que l’ensemble des processus internes ont bien été pris en compte.

Derrière les processus, il y a des individus qui réalisent des activités qui pourront être modifiées.

Pour les individus, des changements imposés dans leurs activités quotidiennes peuvent les contrarier !

Les changements peuvent être mal vécus, particulièrement quand ils ont été essentiellement ordonnés. Pour que les modifications soient efficaces (utilisables et utilisées), les utilisateurs doivent être associés (directement ou non) à la construction de la réponse. Qui mieux que les utilisateurs eux-mêmes peuvent connaitre précisément l’activité en question, son contexte… ? Pourquoi s’en passer ?!

Votre réponse possible : ça va être compliqué ! Il y aura de la résistance parmi certains des collaborateurs.

Oui, certes, ce n’est pas simple… !

Sinon, combien vous coûtent des problèmes de qualité sur vos produits et vos services aujourd’hui, et qu’en sera-t-il demain avec de forts impacts sur vos performances économiques ?

Grâce à une compréhension approfondie du fonctionnement interne de votre entreprise, vous obtiendrez le meilleur taux d’adhésion.

Je réalise un diagnostic de l’entreprise, car chaque entreprise a une histoire, une “culture”, qui lui est propre.

On va retrouver dans le diagnostic : le mode d’organisation, le style de management, les modes de coordinations internes, les rituels, etc.

La connaissance de ces éléments est nécessaire pour réaliser une démarche d’accompagnement vraiment personnalisée et favorisant les travaux en collectif. 

Dans ses activités quotidiennes au sein de l’entreprise, le salarié trouve souvent des réponses, des solutions de contournement ou non, pour bien faire son travail. Ainsi, l’intelligence de l’acteur permet d’améliorer, de façon ponctuelle et très limitée, la productivité. Les intelligences des acteurs, mises en commun (intelligence collective), apportent des améliorations significatives et des innovations. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques, mais organisationnelles ou méthodologiques…

Les innovations ainsi apportées par les utilisateurs eux-mêmes peuvent permettre à l’entreprise de trouver des marges de productivité, des nouveaux produits ou services non envisagés.

La démarche intervient sur les situations concrètes de votre entreprise.

Le temps mobilisé pour cette intervention est pleinement exploité dans la recherche de réponses réalistes et réalisables.

Pour réduire au mieux les impacts sur les activités actuelles, les ateliers sont organisés sous forme de 1/2 journée ou 1 journée par semaine.

La disponibilité du dirigeant est optimisée, car il est informé de l’avancement de la démarche et intervient au moment des décisions majeures pour l’entreprise : économiques, organisationnelles…

La démarche recherche à répondre aux VRAIS besoins de VOTRE entreprise.

Ainsi, vous n’investirez QUE dans des “ressources” qui seront UTILES, UTILISABLES et UTILISÉES, car vos décisions d’investissement auront été éclairées par ces éléments concrets de votre entreprise.