Alors, comment les identifier ces besoins, souvent différents et très changeants ?
Et si vous interrogiez vos utilisateurs ?!
À travers des échanges transverses à toutes les équipes, des améliorations très significatives vont émerger.
Grâce à la co-construction des scénarios, les salariés comprendront leur rôle dans la chaîne de valeur. Ainsi, les conflits internes seront réduits.
Des opérations de croissance externe ou l'intervention de prestataires en "technologies" peuvent aussi être nécessaires, voire indispensables.
Pour une solution vraiment durable …
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Vous avez probablement déjà investi (temps et argent) dans des solutions (technologiques ou non) qui n’ont pas résolu les problèmes qu’elles devaient résoudre, au contraire, elles ont pu déstabiliser la situation initiale.
Votre meilleure intention a donc été déçue et vous ne souhaitez pas reproduire les erreurs précédentes.
La mise en place d’indicateurs de performance (KPI) aux différentes étapes de vos processus internes ne permet pas toujours de localiser les “défauts”.
L’identification des “vrais” problèmes nécessite de “vrais” espaces de discussions.
La transdisciplinarité des participants permet la compréhension globale des processus internes.
Les VRAIS problèmes une fois identifiés, la solution ne consiste pas à apporter des réponses à chacun des problèmes !
Une réponse répondant ponctuellement à un problème peut impacter un autre processus, une autre équipe… et donc, déplacer le problème.
Une solution efficace doit être globale, en s’assurant de la prise en compte de l’ensemble des processus internes.
Pour les individus, des changements imposés dans leurs activités quotidiennes peuvent les contrarier !
Les changements ordonnés sont souvent mal vécus !
Pour que les modifications soient efficaces (utilisables et utilisées), les utilisateurs doivent être associés (directement ou non) à la construction des attentes.
Vos les salariés eux-mêmes peuvent connaitre précisément l’activité en question, son contexte… ? Pourquoi s’en passer ?!
Votre réponse possible : ça va être compliqué ! Oui, il y aura de la “résistance” parmi certains des collaborateurs.
Sinon,
combien vous coûtent, aujourd’hui, des problèmes de qualité sur vos produits et vos services ?
Et qu’en sera-t-il demain des performances économiques de votre entreprise ?
Un diagnostic de l’entreprise prenant en compte sa “culture” permettra d’obtenir des réponses vraiment personnalisées.
Sur cette dimension, on va retrouver dans le diagnostic : l’histoire de l’entreprise, avec celle de son fondateur et celle du dirigeant actuel, les valeurs …
Sans connaissance de sa culture, aucune démarche d’accompagnement d’entreprise ne sera vraiment personnalisée.
Au quotidien, vos salariés trouvent souvent des réponses, des solutions de contournement ou non, pour bien faire leur travail. Ainsi, l’intelligence de vos acteurs permet d’améliorer, de façon ponctuelle et très limitée, la productivité, la performance.
Mises en commun au sein d’un collectif de travail, ces intelligences peuvent apporter des améliorations significatives et des innovations. Les innovations ne sont pas nécessairement technologiques, mais organisationnelles ou méthodologiques…
Les innovations ainsi apportées peuvent permettre à l’entreprise de trouver des marges de productivité, des nouveaux produits ou services non envisagés.
La démarche intervient sur les situations concrètes de votre entreprise.
Le temps mobilisé pour cette intervention est pleinement exploité dans la recherche de réponses réalistes et réalisables.
Pour réduire au mieux les impacts sur les activités actuelles, les ateliers sont organisés sous forme de 1/2 journée ou 1 journée par semaine.
La disponibilité du dirigeant est vraiment optimisée :
La démarche cherche à répondre aux VRAIS besoins de VOTRE entreprise.
Ainsi, vous n’investirez QUE dans des “ressources” qui seront UTILES, UTILISABLES et UTILISÉES, car vos décisions d’investissement auront été éclairées par ces éléments concrets de votre entreprise.
Vous n’investirez plus dans les outils ou de nouvelles organisations non “exploitées” par vos salariés.
Quels que soient les changements souhaités pour votre entreprise, vous devez nécessairement prendre en compte vos salariés.
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