Ne laissez pas le hasard décider du choix de vos outils, ils sont déterminants pour répondre à votre marché et à votre culture !

Les technologies

Pour coordonner ou automatiser les activités des collectifs ...

Régulièrement, on exhorte les entreprises à “se digitaliser”, à tout prix, de prendre un outil digital qui va très certainement les faire décoller …

Si les outils technologiques peuvent assurément améliorer la productivité de secteurs de l’entreprise, ils peuvent aussi déstabiliser les équipes chargées de les utiliser.

Introduire un nouvel outil dans une entreprise n’est pas seulement un “ajustement technique” mais il impacte l’organisation des activités, les relations au sein de l’entreprise et donc sur la productivité et la qualité des produits et services.

Associer les futurs utilisateurs, c’est faire le choix de l’outil le plus adapté et c’est aussi réduire les potentielles “résistances au changement” !

Des outils technologiques au service de votre business

Depuis déjà de nombreuses années, la plupart des entreprises ont procédé à la numérisation (≠ digitalisation) consistant à la conversion de documents (texte, image, audio, vidéo) sur un support numérique (fichiers sur ordinateur, sur CD,…).

Cette évolution n’est en fait qu’une étape dans le parcours de digitalisation des entreprises.

Vous utilisez probablement des outils bureautiques et/ou des logiciels dédiés à votre comptabilité, à votre gestion des stocks, à votre fichier “clients” …

Ces informations sont souvent localisées sur un seul outil, un seul fichier et n’est pas toujours partagées.

Depuis de nombreuses années, vous avez peut-être déployé un Système d’Information (SI), et il vous a permis d’être performant mais aujourd’hui il vous limite dans de nouveaux services.

Aujourd’hui, vous avez besoin d’outils performants pour délivrer des services répondant aux attentes des clients.

Quels outils choisir ?

Le choix des outils technologiques est particulièrement difficile car le marché est très dense.

De très nombreux prestataires proposent des solutions informatiques (architectures techniques et logiciels) pour répondre aux besoins actuels des entreprises. Si ces solutions sont la plupart du temps performantes dans l’absolu, sont-elles pertinentes pour votre activité, votre organisation, votre environnement ou votre culture.

Si le choix d’outils adaptés à votre business est primordial, leur appropriation n’est pas spontanée. Elle nécessite de la part des collaborateurs :

Une convergence dans la codification de l’information et donc une convergence dans les systèmes de représentations des salariés.

Une saisie systématique de l’information et donc l’implication et la motivation des salariés.

Un partage de l’information basé sur la confiance sinon pouvant remettre en cause des jeux de pouvoir et de contrôle

Une adaptation régulière de l’information pour suivre les évolutions

Une montée en compétence permanente pour optimiser l’utilisation des outils à l’environnement de travail.

Quand l’entreprise décide de l’investissement dans des outils, elle doit associer les collaborateurs (managers ou non) parce qu’ils sont les premiers utilisateurs.

L’outil devra être adapté à leurs besoins dans leurs activités quotidiennes car ils les connaissent mieux que quiconque. Sans écoute des utilisateurs, l’outil ne sera pas (ou mal) utilisé, délibérément ou non, et donc les investissements « gaspillés ».

A partir d’analyse de l’existant, ainsi que du marché actuel et potentiel, les outils peuvent apporter des innovations d’usage pour les partenaires, les clients …

Si l’outil est bien adapté aux besoins, les clients peuvent voir leur parcours facilité avec votre entreprise.

En partageant avec eux les données souhaitées de façon dynamique à travers leur portail client, par exemple, vous pourrez apporter des services personnalisés.

Quels bénéfices ?

A partir d’analyse de l’existant, ainsi que du marché actuel et potentiel, les outils peuvent apporter des innovations d’usage pour les partenaires, les clients …

Si l’outil est bien adapté aux besoins, les clients peuvent voir leur parcours facilité avec votre entreprise.

En partageant avec eux les données souhaitées de façon dynamique à travers leur portail client, par exemple, vous pourrez apporter des services personnalisés.