Ce levier inconnu qui favorise les changements en entreprise ?

Ce levier : les représentations ⁉️​ Comment ça marche ❓​

Pourquoi vous parler, ici et maintenant, de représentation ❓​

En quoi évoquer ce mot va favoriser les changements en entreprise ❓​

Ce mot à plusieurs significations.

Tout d’abord, je NE vous parlerai PAS de :

❌ "dessiner” un objet, un paysage ou un graphique : cette photo représente une réunion d’équipe projet.

❌ “porter” des intérêts, des opinions ou des besoins d'un individu ou d'un groupe : je représente le responsable de l’équipe qui traite actuellement un problème urgent.

❌ “d’interpréter” un personnage, un artiste : je suis sur une scène spectacle, je suis en représentation.

Je vais vous parler de l’interprétation, de la perception que l’on a d'une chose ou d'une situation :

La représentation que l’on se fait de son travail et de son environnement.

Pour appréhender son tavail et son environnement, l’individu met en place des mécanismes de « simplification » pour l’aider à trier, et au final, à agir.

Il est influencé par son histoire, depuis l’enfance et dans les contextes sociaux multiples (famille, école, équipes au travail, médias divers,…) qui vont contribuer à façonner sa façon de voir le monde, SA réalité.

Et en entreprise, les représentations vont influencer : ➡ La qualité de la communication et de la collaboration. ➡ La confiance et la solidarité, ou engendrer des tensions et des conflits. ➡ Le travail des salariés avec leur motivation et leur engagement. ➡ Les choix du décideur, l’orienter dans ses préférences, ses priorités. Sans prise en compte des représentations, les principaux défis : ❌ Résistance accrue : le changement est vu comme une menace pour leur emploi ❌ Conflits internes : Les divergences de ponts de vue entre les différentes parties prenantes ❌ Perte de productivité : La confusion et l'incertitude lors d'une mauvaise communication. ❌ Échec du projet : Sans une compréhension et une bonne gestion des représentations, le projet de changement risque d'échouer.

Pour dépasser ces défis : ✅ Anticiper l'arrivée de son projet en favorisant l’expression des salariés. ✅ Écouter ce que disent les salariés ET ce qu'ils ne disent pas, par la peur du jugement, par exemple. A l’image du parcours de l’entreprise de Julie : ❌ Convaincue qu’un nouveau système informatique était la clé du succès, elle lança son projet. ❌ Cependant, elle sous-estima l'importance des représentations de ses employés. ❌ Alors qu'elle voyait le projet comme une opportunité de progresser, certains salariés le percevaient comme une menace. Après une vaine tentative, et grâce à ses efforts pour dépasser ces défis, les représentations des employés sur le projet commencèrent à évoluer : ✅ Ils commencèrent à voir le changement comme une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, plutôt que comme une menace pour leur emploi. ✅ La résistance diminua et l'engagement envers son projet augmenta, permettant à l'équipe de surmonter les obstacles et de réussir la transformation numérique de l'entreprise. La réalité à laquelle l'individu est confronté n’est donc pas LA réalité, mais une réalité « re-construite » : une représentation de la réalité.

On pourra se référer au livre : Peter L Berger et Thomas Luckmann, La construction sociale de la réalité (voir la fiche de lecture CNAM).

Les représentations humaines sont donc fondamentales dans notre vie sociale, vie perso ou vie pro. Elles sont donc cruciales dans la manière dont nous percevons le monde, comment nous interagissons, et comment nous prenons des décisions.

En entreprise, ça correspond à quoi par exemple ? :

❎​ La façon dont les employés se représentent leur entreprise et leurs collègues influence directement la qualité de leur communication et de leur collaboration.

❎​ Les représentations façonnent l'ambiance générale au sein de l'entreprise, favorisant la confiance et la solidarité ou engendrant des tensions et des conflits.

❎​ La manière dont les individus se représentent leur travail influe sur leur motivation et leur engagement dans leurs activités.

❎​Les représentations des employés peuvent affecter les décisions en orientant les préférences, les priorités et les jugements.

Cette histoire illustre comment les représentations des employés peuvent avoir un impact significatif sur le succès des projets d'entreprise.

En les comprenant et en s'adressant à eux de manière proactive, les dirigeants peuvent créer un environnement plus propice à l'acceptation du changement et à la réussite des initiatives de transformation.

Cette histoire vous paraît impossible, que c'est un doux rêve pour vous, que ça ne marchera pour vous. En effet, pour obtenir un véritable succès, ce n'est en effet pas simple, c'est même complexe, mais c'est possible !

Mes conseils :

✅ Le dirigeant doit anticiper l'arrivée de son projet et proposer des échanges pour que les salariés puissent s'exprimer.

Cette étape peut, en effet, être déstabilisante, car inhabituelle pour lui.

✅ Le dirigeant doit écouter ce que disent les salariés ET ce qu'ils ne disent pas ! La proximité avec les salariés est un élément majeur.

Identifier ce qui est important pour eux mais qu'ils n'osent pas exprimer, par la peur du jugement, par exemple.

✅ Coconstruisez des réponses avec leurs propositions et leurs difficultés, vos ressources et vos priorités.

Vos investissements seront ainsi Utiles, Utilisables et Utilisés par vos salariés.

N'avez-vous jamais investi dans des “solutions” qui n'ont pas obtenu le ROI attendu ?!

Pour en savoir plus sur les représentations en entreprise :

"Les images de l'organisation" de Gareth Morgan.

Et vous, avez-vous déjà vécu une situation semblable ?

Si oui, quelles actions avez-vous mises en place et quels résultats avez-vous obtenus ?

✏️​ N’hésitez pas à faire part de vos expériences en partageant cet article.