La performance par l’amélioration de la productivité est parfois nécessaire mais elle doit être menée avec beaucoup de précautions et jamais sans concertation avec les acteurs concernés. Elle doit aussi être vue de façon globale pour ne pas créer des impacts collatéraux.
La réduction des couts de productivité peut atteindre ses limites quand les charges ne peuvent plus être réduites pour des raisons réglementaires nationales et internationales, pour des raisons de charges sociales, …
Et si, pour obtenir le résultat consistant à augmenter la performance de l’entreprise, l’objectif n’était plus d’augmenter la productivité mais de proposer des produits et services différenciant et à plus forte valeur ajoutée qui répondent aux vrais besoins des clients ?
Comment cela est-il possible, et avec quels moyens ?
Pour mener à bien cette proposition, l’entreprise doit tout d’abord mettre en place les conditions pour qu’un collectif de travail transverse à toute l’entreprise puisse se constituer et s’exprimer. Ce collectif est constitué de représentants des différents domaines de l’entreprise (avant-vente, commercial, production usine, après-vente, services support, …) et dans la mesure du possible, des représentants externes (clients, fournisseurs, partenaires, …) peuvent en faire partie.
Grâce à ce collectif transverse (interne et externe), vous pourrez comprendre les réels besoins, les vrais dysfonctionnements et LES problèmes dans l’entreprise. Les participants proposeront des améliorations (des outils, des processus, de l’organisation, …). Ainsi, les réponses apportées seront pertinentes car répondant à des vrais problèmes (car vécus au quotidien !) et non pas à des symptômes.
Donc, des réponses d’amélioration de la productivité peuvent apparaitre et ainsi augmenter la performance. Ces réponses concertées et transverses seront appropriées et adoptées par les utilisateurs car co-conçues avec eux. Ces réponses, ainsi élaborées sous forme de scénarios, seront ensuite présentées au dirigeant.
De plus, lors des échanges au sein du collectif, des innovations (produits ou services) peuvent apparaitre permettant une différentiation de la concurrence et répondant à des besoins non encore identifiés grâce à la participation des utilisateurs externes.
Enfin, la Direction décidera de scénarios qu’elle souhaite mettre en œuvre en fonction de ressources, de priorités, …
Pour que l’entreprise s’adapte aux différents contextes, interne et externe, qui évoluent, une veille doit être menée régulièrement avec ce collectif et réajuster si besoin les actions prises précédemment.
Votre entreprise bénéficiera ainsi d’une performance globale et durable.
