Je vais tout de suite répondre à la question : NON !
Pourquoi ?
Nous voyons notre environnement à partir de nos représentations ?
Avant de voir en quoi ce mot va favoriser les changements en entreprise, regardons ses différentes significations :
- “dessiner” un objet, un paysage ou un graphique : cette photo représente une réunion d’équipe projet.
- “porter” des intérêts, des opinions ou des besoins d’un individu ou d’un groupe : je représente le responsable de l’équipe qui traite actuellement un problème urgent.
- “d’interpréter” un personnage, un artiste : je suis sur une scène spectacle, je suis en représentation.
En entreprise, dans un projet de transformation, je vais vous parler de l’interprétation, de la perception que l’on a d’une chose ou d’une situation : la représentation que l’on se fait de son travail ou de son environnement.
Pour appréhender son environnement, l’individu met en place des mécanismes de « simplification » pour l’aider à trier et au final à agir. Ils sont influencés par les histoires de l’individu, depuis l’enfance et dans des contextes sociaux multiples (famille, école, équipes au travail, médias divers,…) qui vont contribuer à façonner sa façon de voir le monde, SA réalité.
La réalité à laquelle il est confronté n’est donc pas LA réalité, mais une réalité « re-construite » : une représentation de la réalité. On pourra se référer au livre : Peter L Berger et Thomas Luckmann, La construction sociale de la réalité (voir la fiche de lecture CNAM).
Les représentations humaines sont donc fondamentales dans notre vie sociale, vie perso ou vie pro. Elles sont donc cruciales dans la manière dont nous percevons le monde, comment nous interagissons, et comment nous prenons des décisions.
En entreprise, ça correspond à quoi par exemple ? :
- La façon dont les employés se représentent leur entreprise et leurs collègues influence directement la qualité de leur communication et de leur collaboration.
- Les représentations façonnent l’ambiance générale au sein de l’entreprise, favorisant la confiance et la solidarité ou engendrant des tensions et des conflits.
- La manière dont les individus se représentent leur travail influe sur leur motivation et leur engagement dans leurs activités.
- Les représentations des employés peuvent affecter nos décisions en orientant nos préférences, nos priorités et nos jugements.
Sans prise en compte les représentations, plusieurs défis peuvent survenir :
- Résistance accrue : Les employés peuvent percevoir le changement comme une menace pour leur sécurité d’emploi, leurs compétences ou leur identité professionnelle.
- Conflits internes : Les divergences de perspectives et d’attentes entre les différentes parties prenantes peuvent créer des tensions et des conflits internes.
- Perte de productivité : La confusion et l’incertitude résultant d’une communication inadéquate ou d’un manque de clarté sur les objectifs du changement.
- Échec du projet : Sans une compréhension et une gestion efficaces des représentations, le projet de changement risque de ne pas atteindre ses objectifs, voire d’échouer complètement.
Pour apporter des éléments de réponses, laissez-moi vous guider à travers le parcours de modernisation de Julie dans son entreprise. Après une vaine tentative, elle a mis en place des actions qui ont été bénéfiques pour tout le monde.
Julie, dirigeante d’une entreprise de technologie basée à Toulouse, était déterminée à moderniser les processus de son entreprise pour rester compétitive sur le marché.
Convaincue que l’implémentation d’un nouveau système informatique était la clé du succès, elle lança un projet de transformation numérique ambitieux.
Cependant, elle sous-estima l’importance des représentations de ses employés vis-à-vis de ce changement. Alors qu’elle voyait le projet comme une opportunité excitante d’innover et de progresser, certains membres de son équipe le percevaient comme une menace pour leur emploi et une source de stress supplémentaire.
Au fil du projet, Julie remarqua une résistance croissante parmi ses collaborateurs :
- Certains exprimaient ouvertement leurs inquiétudes quant à leur capacité à s’adapter aux nouvelles technologies, pas nécessairement les plus anciens !
- Tandis que d’autres semblaient moins investis dans la réussite du projet, préférant conserver les routines.
Inquiète de l’impact de cette résistance sur le succès du projet, Julie décida de prendre du recul et de reconsidérer son approche.
Elle réalisa que pour que le changement soit accepté et adopté par tous, il était essentiel de comprendre et de prendre en compte les représentations de ses salariés.
Julie organisa alors des séances de dialogue ouvertes, où les salariés, collaborateurs et responsables d’équipes, pouvaient exprimer librement leurs préoccupations et leurs opinions sur le projet de transformation.
En écoutant attentivement leurs points de vue et en prenant en compte leurs préoccupations, Julie parvint à identifier les principales craintes et obstacles à surmonter.
Armée de cette compréhension approfondie, Julie ajusta sa stratégie de communication pour mettre en avant les avantages du projet non seulement pour l’entreprise, mais aussi pour les employés individuellement et collectivement.
Les représentations qu’avaient les salariés n’étaient pas LA réalité. Bien sûr, l’arrivée d’un nouvel outil dans l’entreprise n’est jamais anodin. Il nécessite de changer des habitudes, des repères sécurisants. Les bénéfices d’un changement, c’est aussi faciliter certaines tâches répétitives, rendre des tâches plus intéressantes, plus valorisantes.
Pour accompagner cette étape, ont-été proposés à ceux qui en ont besoin :
- une formation à l’utilisation adaptée à leur poste de travail
- un soutien personnalisé avec les nouvelles interactions.
Grâce à ces efforts, les représentations des employés sur le projet commencèrent à évoluer :
- Ils commencèrent à voir le changement comme une opportunité de croissance personnelle et professionnelle, plutôt que comme une menace pour leur emploi.
- La résistance diminua et l’engagement envers le projet augmenta, permettant à l’équipe de surmonter les obstacles et de réussir la transformation numérique de l’entreprise.
Cette histoire illustre comment les représentations des employés peuvent avoir un impact significatif sur le succès des projets d’entreprise.
En les comprenant et en s’adressant à eux de manière proactive, les dirigeants peuvent créer un environnement plus propice à l’acceptation du changement et à la réussite des initiatives de transformation.
Cette histoire vous paraît impossible, que c’est un doux rêve pour vous, que ça ne marchera pour vous. En effet, pour obtenir un véritable succès, ce n’est en effet pas simple, c’est même complexe, mais c’est possible !
Mes conseils :
✅ Le dirigeant doit anticiper l’arrivée de son projet et proposer des échanges pour que les salariés puissent s’exprimer. Cette étape peut, en effet, être déstabilisante, car inhabituelle pour lui.
✅ Le dirigeant doit écouter ce que disent les salariés ET ce qu’ils ne disent pas ! La proximité avec les salariés est un élément majeur. Identifier ce qui est important pour eux mais qu’ils n’osent pas exprimer, par la peur du jugement, par exemple.
✅ Coconstruisez des réponses avec leurs propositions et leurs difficultés, vos ressources et vos priorités. Vos investissements seront ainsi Utiles, Utilisables et Utilisés par vos salariés.
N’avez-vous jamais investi dans des “solutions” qui n’ont pas obtenu le ROI attendu ?!
Pour en savoir plus sur les représentations en entreprise :
“Les images de l’organisation” de Gareth Morgan.
Et vous, avez-vous déjà vécu une situation semblable ?
Si oui, quelles actions avez-vous mises en place et quels résultats avez-vous obtenus ?
Laissez-moi vos commentaires ici ou on en discute !
