Des outils technologiques au service de votre business

Depuis déjà de nombreuses années, la plupart des entreprises ont procédé à la numérisation (≠ digitalisation) consistant à la conversion de documents (texte, image, audio, vidéo) sur un support numérique (fichiers sur ordinateur, sur CD,…).

Cette évolution n’est en fait qu’une étape dans le parcours de digitalisation des entreprises.

  • Vous utilisez probablement des outils bureautiques et/ou des logiciels dédiés à votre comptabilité, à votre gestion des stocks, à votre fichier clients,… Ces informations sont souvent localisées sur un seul outil, un seul fichier et rarement partagées.
  • Depuis de nombreuses années, vous avez peut-être déployé un Système d’Information (SI), et il vous a permis d’être performant mais aujourd’hui vous limite dans de nouveaux services.

Aujourd’hui, vous avez besoin d’outils performants pour délivrer des services innovants et répondre à l’expérience client.

 

Le choix des outils technologiques est particulièrement difficile car le marché est très dense. De très nombreux prestataires proposent des solutions informatiques (architectures techniques et logiciels) pour répondre aux besoins actuels des entreprises. Si ces solutions sont la plupart du temps performantes dans l’absolu, sont-elles pertinentes pour votre activité, votre organisation, votre environnement ou votre culture.

 

Si le choix d’outils adapté à votre business est primordiale, leur appropriation n’est pas spontanée car elle nécessite, de la part des collaborateurs :

  • Une convergence dans la codification de l’information et donc une convergence dans les systèmes de représentations des salariés.
  • Une saisie systématique de l’information et donc l’implication et la motivation des salariés.
  • Un partage de l’information basé sur la confiance sinon pouvant remettre en cause des jeux de pouvoir et de contrôle
  • Une adaptation régulière de l’information pour suivre les évolutions
  • Une montée en compétence permanente pour optimiser l’utilisation des outils dans l’environnement de travail.

Quand l’entreprise décide de l’investissement dans des outils, elle doit associer les collaborateurs (managers ou non) parce qu’ils sont les premiers utilisateurs. L’outil devra être adapté à leurs besoins dans leurs activités quotidiennes car ils les connaissent mieux que quiconque. Sans écoute des utilisateurs, l’outil de sera pas (ou mal) utilisé, délibérément ou non, et donc les investissements « gaspillés ».

A partir d’analyse de l’existant, ainsi que du marché actuel et potentiel, les outils peuvent apporter des innovations d’usage pour les partenaires, les clients,… Si l’outil est bien adapté aux besoins, les clients peuvent voir leur parcours facilité avec votre entreprise en partageant avec eux les données souhaitées de façon dynamique à travers leur portail client, par exemple.

Les principaux dispositifs technologiques et fonctionnalités :

Pour répondre à vos besoins, de nombreux types d’outils avec leurs fonctionnalités existent:

Le Web-Marketing avec les Réseaux Sociaux

Pour fidéliser vos clients, trouver de vos prospects et les convertir.

Un site Web consultable sur PC, Tablette et mobile

Messagerie Mail

Création et animation de campagne de communication

SEO

Un ERP (Entreprise Resources Planning)

Pour optimiser et fluidifier l’ensemble de vos ressources.

Les chaines de production

La gestion des stocks

Les processus internes

Les ressources humaines

Un CRM (Customer Relationship Management)

Pour une relation client personnalisée et efficiente tout au long de son parcours.

Le support client

Les données clients partagées

Offrez un discount à vos clients

La satisfaction client

La BI (Business Intelligence)

Pour prendre les meilleures décisions opérationnelles ou stratégiques.

Traitement des bases de données

Fiabilisation des données

Élaboration des algorithmes

Analyse de tableaux de bords

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