Les clients sont votre principale raison d’être. Sans eux, une entreprise n’existe pas !
Leurs comportements obligent les “fournisseurs” de produits et de services à se réinterroger. Désormais, pour attirer les clients, il faut les séduire. Ils souhaitent bénéficier d’offres personnalisées répondant précisément à leurs besoins.
La plupart des marchés évoluent très vite et une veille permanente doit être menée régulièrement pour que votre entreprise s’ajuste en permanence. C’est grâce à cette veille que l’entreprise obtiendra une performance vraiment durable.
Aujourd’hui, vous connaissez probablement le nom, les coordonnées, de vos clients et ce qu’ils vous achètent. Depuis de nombreuses années, ils vous sont plutôt fidèles. Vous avez peut-être déjà adapté certains de vos produits ou services pour mieux répondre aux besoins de vos clients actuels ?
Si la baisse de vos revenus confirme le manque d’attrait de vos produis et services, plusieurs typologies d’options sont possibles :
Comment connaitre les besoins des clients ?
Plusieurs pistes de recherche sont possibles :
– Vous pouvez commander des études sur votre marché. Vous obtiendrez un rapport dense plusieurs mois plus tard. Sera-t-il toujours pertinent si le contexte (réglementaire, économique, social …) a brusquement changé ? Ces investissements seront-ils récompensés ?
– Et si vous écoutiez vos clients, actuels et potentiels futurs ! L’écoute de vos clients ne passe pas nécessairement et seulement par un envoi de questionnaires. Être à l’écoute des clients (ce qu’ils disent ET ce qu’ils n’expriment pas!) de votre marché. Ne pas hésiter à élargir à des « secteurs connexes ». Et si vos clients devenaient vos partenaires ?
Partager ces informations peuvent devenir des pistes d’innovation ! Comptez sur l’inventivité et la créativité de vos « utilisateurs », salariés et clients.
Les innovations ne sont pas seulement technologiques, elles peuvent être des innovations d’usage !
Mon conseil
Les marchés, très fluctuants aujourd’hui et encore probablement davantage demain, doivent être scrutés quotidiennement.
Un cabinet à votre écoute pour tous vos projets d’organisation.
Quels que soient les changements souhaités pour votre entreprise, vous devez nécessairement prendre en compte vos salariés.
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