Présentation générique de la méthodologie d’intervention

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Evaluation d'initialisation

Une évaluation « socio-culturelle » de l’entreprise sera menée.

Ces éléments permettront d’ajuster la mise en œuvre du dispositif de conduite de projet.

Au lancement du projet

Le sponsor du projet de l’entreprise communique vers les équipes concernées par le projet les éléments suivants :

  • sa stratégie, sa vision à long terme, ses enjeux business,

  • ses attendus du projet.

  • les ressources mobilisées (humaines, bases de connaissances, logistiques,…)

Le consultant présentera sa méthodologie d’intervention et les conditions nécessaires de réussite.

Bénéfice: La finalité du projet est ainsi connu de tous. Un sponsor identifié et légitimé donnera toutes ses chances de succès au projet. 

Début de mise en oeuvre du processus

1 - Ecouter les usagers et pour bien comprendre les usages

Par nature, le problème ou l’opportunité est souvent mal défini.

Pour obtenir des informations de bonne qualité, on fera preuve d’empathie afin de détecter les besoins y compris ceux non exprimés des utilisateurs (collaborateurs et clients), 

Cette étape est essentielle car elle permet d’identifier des solutions innovantes qui pourront répondre aux réels enjeux de l’entreprise.

Bénéfice: Les futurs utilisateurs sont associés au début de projet apportera un meilleur taux de réussite lors de la conduite du projet. L’écoute des désirs permettra de détecter des solutions innovantes pour l’entreprise et « désirable » pour les utilisateurs.

2 - Concevoir des pistes d'actions

Des problématiques sont identifiées lors du partage des observations précédentes au sein d’une équipe pluri-disciplinaire puis des pistes d’action sont élaborées.

Ainsi, des « fonctionnalités », techniques et organisationnelles, innovantes et pertinentes, seront proposées

Bénéfice : Des réponses innovantes à des besoins réels. Les utilisateurs proposent eux-mêmes des solutions facilitant plus tard l’appropriation.  

 

Des partenaires proposant des outils technologiques seront sollicités avec les éléments précédemment définis.

3 - Expérimentation des solutions

Des partenaires mettent en œuvre des « prototypes » avec leurs outils technologiques.

Ces « prototypes » sont évalués par rapport aux pistes d’actions identifiées. Les impacts organisationnels sont aussi évalués.

Des adaptations, à la fois techniques et organisationnelles, sont apportées de façon itérative. Des erreurs peuvent être corrigées rapidement en donnant le droit à l’erreur.

Le « prototype » la plus abouti sera validé par le demandeur décisionnaire avant tout déploiement.

Bénéfice: Les outils proposent des solutions « techniquement réalisables » et répondent aux réels et justes besoins pour une meilleure « viabilité économique ». Renforcement de l’appropriation des impacts techniques et organisationnels sur les usagers et réponses pertinentes apportées par les usagers eux-mêmes. Tous les contributeurs partagent ainsi la même représentation.

4 - Déploiement de la solution

Le déploiement est mis en œuvre dans les équipes.

Une feuille de route comportant les indicateurs de performance associés sera définie et suivie avec des responsables locaux de déploiement.

A l’issue du déploiement, un bilan sera effectué avec toutes les participants.

Bénéfice : les contributeurs associés tout au long du projet sont de précieux alliés lors du déploiement dans les équipes.

Fin de mise en oeuvre du processuss UX

Vous souhaitez mettre en oeuvre cette méthodologie ?

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