Notre méthodologie d’intervention

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Evaluation d'initialisation

Une évaluation du « contexte » de l’entreprise sera menée à partir d’une étude basée sur la sociologie des organisations.

Ces éléments permettront d’ajuster la mise en œuvre du dispositif de conduite du projet de transformation.

Au lancement du projet

Le sponsor du projet de l’entreprise communique à toutes les équipes les éléments suivants :

  • sa stratégie, sa vision à long terme, ses enjeux business,

  • ses attendus du projet.

  • les ressources mobilisées (humaines, bases de connaissances, logistiques,…)

Le consultant présentera ensuite sa méthodologie d’intervention et les conditions nécessaires à la réussite du projet.

Début de mise en oeuvre du processus ``Orienté Utilisateur``

1 - Comprendre la problématique à partir de l'écoute des usagers

Par nature, le problème ou l’opportunité est souvent mal défini.

Grâce à l’intelligence Collective lors d’ateliers pluridisciplinaires sont élaborées des enquêtes puis des informations sont collectées permettant ainsi de détecter les besoins (y compris ceux non exprimés) des utilisateurs (collaborateurs et clients),

Cette étape est essentielle car elle va permettre de répondre aux réels difficultés de l’entreprise.

Bénéfice: Associés les futurs utilisateurs au début de projet apportera un meilleur taux de réussite lors de la conduite du projet. L’écoute des désirs permettra de détecter des solutions innovantes pour l’entreprise et « désirable » pour les utilisateurs.

2 - Définir les problématiques

A partir des observations précédentes et le partage des analyses au travers de parcours d’utilisateurs, les vrais problématiques sont ainsi identifiées.

Bénéfice : Les réponses, apportées plus tard, répondront bien aux difficultés rencontrées par les utilisateurs et donc les investissements seront appropriés.

3 - Concevoir des pistes d'actions

A partir des problématiques identifiées , des ateliers transverses basés sur l’intelligence collective élaboreront des « fonctionnalités », techniques et organisationnelles, à implémenter.

Bénéfice : Des réponses innovantes sont proposées à des besoins réels. Les utilisateurs proposant eux-mêmes des solutions facilitera les appropriations.

Des partenaires proposant des outils technologiques seront sollicités pour proposer des réponses techniques.

4 - Créer des prototypes pour expérimenter des solutions

A partir des scénarios élaborés précédemment, des partenaires mettent en œuvre des « prototypes » avec leurs outils technologiques.

Ces « prototypes » sont évalués avec les autres impacts non technologiques : organisationnels, managériaux, sociaux,…

Des adaptations sont apportées de façon itérative. En permettant le droit à l’erreur, les défauts peuvent être corrigés rapidement.

Le « prototype » le plus abouti sera validé par le demandeur décisionnaire avant tout déploiement.

Bénéfice: Les outils proposent des solutions « techniquement réalisables » et répondent aux réels et justes besoins pour une meilleure « viabilité économique ». Renforcement de l’appropriation des impacts techniques et organisationnels sur les usagers et réponses pertinentes apportées par les usagers eux-mêmes. Tous les contributeurs partagent ainsi la même représentation.

5 - Déployer la solution globale

Le déploiement est mis en œuvre dans les équipes.

Une feuille de route comportant les indicateurs de performance associés sera définie et suivie avec des responsables locaux de déploiement.

A l’issue du déploiement, un bilan sera effectué avec tous les participants des différentes équipes.

Bénéfice : les contributeurs associés tout au long du projet sont de précieux alliés lors du déploiement dans les équipes.

Fin de mise en oeuvre du processus Orienté Utilisateur

Êtes-vous prêt à déployer ce processus dans vos équipes ?